Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4594/2008
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Onlywin Casino antwortet
Erst fragen, dann entspannt spielen
Kurze Wege statt Warteschleife: Onlywin Casino beantwortet die häufigsten Fragen deutscher Spieler direkt.
VertrauenKann ich meine gespeicherten Daten kopieren lassen?+
Verlangen Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten bei [email protected]. Die Anfrage muss von der registrierten Adresse kommen, damit niemand fremde Daten abruft. Gelöscht wird, was keine Aufbewahrungspflicht mehr trifft.
VertrauenWas passiert, wenn ich die Lizenznummer prüfen will?+
Prüfen Sie die Erlaubnis bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL): Onlywin Casino GmbH hält die Lizenz GGL/4594/2008. Unter dieser Aufsicht arbeitet das Haus seit 2008, die Nummer deckt alle Spiele und Zahlungen ab.
VertrauenWie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+
Rechnen Sie mit bis zu 69 Stunden für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Vollständige Scans verkürzen die Wartezeit, fehlende Ecken schicken die Prüfung zurück. Den Stand erfragen Sie bei [email protected].
VertrauenWo beantrage ich die Schließung meines Kontos?+
Beantragen Sie die Schließung schriftlich bei [email protected], mit registrierter Adresse und Kundennummer. Offene Guthaben kehren vor der Schließung auf Ihr Zahlungsmittel zurück. Wer nur pausieren will, wählt stattdessen eine Auszeit oder Selbstsperre.
VertrauenWas braucht der Kundenservice, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Nennen Sie der Beratung registrierte E-Mail-Adresse und Kundennummer, mehr braucht es zur Zuordnung nicht. Nach Ihrem Passwort wird nie gefragt, geben Sie es also nicht weiter. Ein vergessenes Passwort ersetzen Sie selbst über den Zurücksetzungslink an Ihre E-Mail.
VertrauenWas passiert eigentlich, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Melden Sie sich auch nachts und am Wochenende, die Beratung ist rund um die Uhr besetzt. Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch; alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET). Wer sonntags früh schreibt, bekommt also noch am selben Tag eine Antwort.
VertrauenWas passiert denn, wenn die Antwort nicht weiterhilft?+
Wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, prüft die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder den Vorgang. Für Spielerschutzfragen sind zudem die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und OASIS erreichbar.
Onlywin Casino Ämter
Sie wissen genau, wohin Ihre Nachricht gehört
Niemand muss eine Nachricht doppelt schicken, weil die falsche Stelle sie bekam.
Telefon Deutschland: +49 30 0009 0613; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Vier Stufen
So kommt Ihre Beschwerde an die richtige Stelle
Das klärt, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.
Fall zuerst schildern
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support über den Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie Zeitpunkt, Betrag und Vorgangsnummer. So lässt sich das Problem meist ohne Umweg lösen.
Rückmeldung nach sechs Stunden
Innerhalb von sechs Stunden kommt per E-Mail eine Rückmeldung. Prüfen Sie die genannten Punkte und antworten Sie direkt im selben Verlauf, damit nichts doppelt bearbeitet wird.
Wer entscheidet im Streitfall?
Bleibt die Lösung strittig, verlangen Sie im selben Verlauf eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Onlywin Casino bestätigt Ihnen dann schriftlich, wie der Fall neu bewertet wurde.
Onlywin Casino unter Aufsicht der GGL
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Lizenznummer GGL/4594/2008 und den kompletten Verlauf bereit.
Was beschleunigt Ihre Anfrage?
Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie den Support öffnen.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Vorgangs- oder Transaktionsnummer
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Gewünschter Kanal: Chat, E-Mail oder Telefon
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